Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

Insurance Multiservices es una agencia de seguros con licencia ubicada en Tampa, Florida. Nos especializamos en seguro de salud (ACA/Obamacare), Medicare, auto, hogar, comercial, seguro de vida y servicios de bienes raíces.

Esta Política de Privacidad aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web insurancemultiservices.com y cualquier formulario, llamada o interacción con nuestra agencia.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Información de Contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información relacionada con Seguros: Fecha de nacimiento, tamaño del hogar, ingresos anuales, Número de Seguro Social (SSN) cuando es necesario para la inscripción, estado de seguro actual.
• Datos Técnicos: Dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de referencia (parámetros UTM).
• Registros de Comunicación: Registros de llamadas, correos o mensajes que nos envíe.

Recopilamos esta información cuando usted: llena un formulario de cotización, llama a nuestra oficina, envía un formulario de consentimiento, o interactúa con nuestro sitio web.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proveer cotizaciones de seguro y asistencia con la inscripción.
• Contactarle sobre opciones de seguro que puedan beneficiarle.
• Procesar solicitudes y gestionar sus pólizas de seguro.
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias (CMS, HIPAA, DFS de Florida).
• Enviar recordatorios de servicio, alertas de inscripción abierta y actualizaciones importantes de pólizas.
• Mejorar nuestro sitio web y analizar patrones de tráfico para servirle mejor.
• Responder a sus preguntas y solicitudes de soporte.

4. Compartición de Información

Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:

• Aseguradoras: Para procesar solicitudes y obtener cotizaciones en su nombre (ej: Florida Blue, Molina, Ambetter, Aetna, UnitedHealth).
• Agencias Gubernamentales: Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) y HealthCare.gov según lo requerido para la inscripción.
• Proveedores de Servicios: Proveedores externos de confianza (plataformas de correo, sistemas CRM) que procesan datos en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Requisitos Legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o autoridad gubernamental.

5. Cumplimiento HIPAA

Insurance Multiservices maneja Información de Salud Protegida (PHI) en cumplimiento con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA). Como agencia de seguros con licencia que trabaja con planes de salud y Medicare, estamos sujetos a las regulaciones de privacidad de HIPAA.

Esto significa:

• Usamos su información de salud únicamente para proveer, coordinar o administrar su seguro médico.
• Obtenemos su consentimiento por escrito antes de acceder o transmitir su PHI.
• Todos los agentes que manejan PHI están capacitados en los estándares de privacidad y seguridad de HIPAA.
• Implementamos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para proteger su información.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar su experiencia y analizar el tráfico del sitio. Podemos utilizar:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento correcto del sitio web (preferencia de idioma, gestión de sesión).
• Analíticas: Usamos nuestro propio rastreador propietario y podemos usar Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Los datos recopilados son anonimizados.
• Píxeles Publicitarios: Podemos usar Meta Pixel (Facebook), Google Ads o TikTok Pixel para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información personal contra acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.
• Sistemas seguros y protegidos por contraseña con controles de acceso basados en roles.
• Revisiones de seguridad regulares y capacitación de empleados en protección de datos.
• Anonimización de direcciones IP e identificadores técnicos sensibles.

Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Corrección: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Exclusión: Excluirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento contactándonos o haciendo clic en "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos.
• Portabilidad de Datos: Solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derechos HIPAA: Solicitar restricciones sobre los usos y divulgaciones de su Información de Salud Protegida.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos usando la información en la Sección 10.

9. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres.

Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor de 13 años, contáctenos de inmediato y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: